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婚恋交友2018:珍爱网投诉最多丨聚投诉报告

发布日期: 2019-09-11浏览次数:

  2018年,在21CN聚投诉上,婚恋交友行业中解决率超过80%的商家共有11家,但相关投诉多数涉及销售误导问题,这也是整个行业的痼疾。据此,2018年婚恋交友行业最佳客服、金虾奖(黑榜)空缺。

  2018年,21CN聚投诉共受理全国消费者对婚恋交友行业的有效投诉2983件,其中1958件获得解决,整体投诉解决率65.6%。

  2018年,珍爱网在21CN聚投诉上的有效投诉共1678件,排在行业第一。投诉量较2017年905件增长85%。投诉集中反映了珍爱网线下门店销售人员通过长达数小时“疲劳轰炸”、夸大承诺、甚至强制消费的方式签订服务协议,事后退款难。

  从2018年8月下旬起,珍爱网投诉处理的态度走向消极,第四季度投诉解决率跌至42.2%。2018年整体投诉解决率也较2017年下滑近15个百分点。

  在2018年婚恋行业金虾奖(黑榜商家)的网友投票中,珍爱网票数占比43.4%,排名第一。

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  关于金虾奖(黑榜)有效投票量的说明:为防止恶意攻击,金虾奖(黑榜)投票资格仅开放给在21CN聚投诉平台发布过有效投诉帖的用户。表格中的数据,是聚投诉通过核对投票人的手机号,剔除无效投票后的结果。

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