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看过来!遂宁公布2021年第三季度消费投诉情况分析报告
发布时间:2021-09-23        浏览次数:        
 

  2021年第三季度,我市各级消委组织共受理消费者投诉375件,解决369件,解决率为98.4%,为消费者挽回经济损失25.78万元。通过对投诉性质分析,质量、售后服务、价格问题为消费者投诉的主要问题,占该类投诉总量的72.09%;在商品类投诉情况分析中,食品类、家用电子电器类、交通工具类投诉最多,占该类投诉总量的52.07%;在服务类投诉情况分析中,生活、社会、公共设施、香l港资料2020开奖最准,文化、娱乐、体育、互联网这七项服务类投诉居多,占该类投诉总量的78.3%。

  本季度,涉及质量问题的投诉共114件,位居性质类投诉首位,占该类投诉总量的30.9%。消费者投诉的主要问题有:购买的服装短时间内出现褪色、变形、面料起球等;鞋子出现脱胶、褪色、断底等。同时,消费者还投诉了宣传问题:实体商家对服装鞋帽的面料成分、产地等方面描述不真实;部分商家以先抬价再打折或降价等虚假的价格促销手段欺骗消费者。

  在此次公布的第三季度消费投诉情况分析报告中,食品类投诉为45件,占商品类投诉总量的20.74%,主要为部分食品生产经营者诚信守法经营的意识仍然较淡薄,在食品生产销售过程中添加过期或不合格原料,销售过期、不合格食品。

  本季度,家用电子电器类投诉居高不下,占商品消费领域投诉的16.13%。消费者投诉的主要问题有:消费者购买商品后,商家送货安装不及时;商家和特约维修点互相推诿,售后服务不到位;个别经销商不按“三包”规定履行义务;对销售的产品作虚假、夸大宣传。

  “双减”政策出台后,遂宁市教育和体育局发布公告,要求秋季班提前招生的培训机构,必须无条件全额退费。若已收取学员费用,8月31日前无条件全额退还学生家长。在第三季度服务类投诉件中,教育培训服务类投诉为11件,占该类投诉总量的7.24%。